PIX: bancos disponibilizam a partir desta quarta opção de autoatendimento para contestar fraudes

Reprodução/Redes sociais As instituições financeiras passaram a disponibilizar a partir desta quarta-feira (1º), no ambiente PIX nos respectivos aplicativos, uma funcionalidade para que uma transação possa ser facilmente contestada, sem a necessidade de interação humana. De acordo com o Banco Central, a nova ferramenta permitirá contestar fraudes, golpes ou cobranças indevidas de forma rápida e acessível, sem precisar ligar para o banco e esperar ser atendido. "O principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação", acrescentou. "Esse será o canal por meio do qual o usuário deve solicitar a devolução dos valores extraídos por meio de fraude. O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas, o que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução para a vítima", explicou a autoridade monetária. Pix automático será obrigatório em débitos entre bancos Segundo o Banco Central, o mecanismo vai funcionar da seguinte forma: O cliente reporta que há uma transação suspeita (como golpes, coerção ou acesso fraudulento, por exemplo); O banco envia uma notificação às instituições financeiras envolvidas; O saldo é bloqueado imediatamente na conta recebedora; As instituições financeiras analisam o caso posteriormente. "Em casos de golpes ou fraudes, a devolução dos recursos depende da análise das instituições envolvidas e da existência de saldo na conta do usuário recebedor", acrescentou o Banco Central. ➡️Os prazos de devolução são de até 11 dias em casos de fraudes, e em até 24 horas para falhas operacionais do PIX automático. Mecanismo especial de devolução do PIX Reprodução de redes sociais

Editorial

Out 1, 2025 - 10:00

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PIX: bancos disponibilizam a partir desta quarta opção de autoatendimento para contestar fraudes

Reprodução/Redes sociais As instituições financeiras passaram a disponibilizar a partir desta quarta-feira (1º), no ambiente PIX nos respectivos aplicativos, uma funcionalidade para que uma transação possa ser facilmente contestada, sem a necessidade de interação humana. De acordo com o Banco Central, a nova ferramenta permitirá contestar fraudes, golpes ou cobranças indevidas de forma rápida e acessível, sem precisar ligar para o banco e esperar ser atendido. "O principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação", acrescentou. "Esse será o canal por meio do qual o usuário deve solicitar a devolução dos valores extraídos por meio de fraude. O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas, o que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução para a vítima", explicou a autoridade monetária. Pix automático será obrigatório em débitos entre bancos Segundo o Banco Central, o mecanismo vai funcionar da seguinte forma: O cliente reporta que há uma transação suspeita (como golpes, coerção ou acesso fraudulento, por exemplo); O banco envia uma notificação às instituições financeiras envolvidas; O saldo é bloqueado imediatamente na conta recebedora; As instituições financeiras analisam o caso posteriormente. "Em casos de golpes ou fraudes, a devolução dos recursos depende da análise das instituições envolvidas e da existência de saldo na conta do usuário recebedor", acrescentou o Banco Central. ➡️Os prazos de devolução são de até 11 dias em casos de fraudes, e em até 24 horas para falhas operacionais do PIX automático. Mecanismo especial de devolução do PIX Reprodução de redes sociais

Fonte: G1